相談（苦情）窓口
相談（苦情）受付の流れをご説明します。
- Q1相談（苦情）がある場合は、どうしたらよいのでしょか？
- 受付担当者が窓口となり、電話及び書面などにより随時受付をいたします。
また、第三者委員へ直接申し出ることもできます。
受付担当者不在時は、事務室にて随時受付を致します。 - Q2受付けられた相談（苦情）は、どのように報告・確認されるのですか？
- 受付担当者が、相談（苦情）を受付後、解決責任者及び第三者委員へ報告し、内容を確認した後、申し出人に対して受付けた旨を通知いたします。
- Q3解決責任者へ報告された後は、どうなるのですか？
解決責任者が解決に向けて、当該事業所対象職員や他事業所職員と相談（苦情）に対して誠意をもって話し合い、適切に解決ができるように努めます。
また、相談（苦情）申し出人は、第三者委員の助言や立会いを求める事ができます。※第三者委員の立ち会いによる話し合いは、次により行ないます。
1. 苦情内容の確認
2. 解決案の調整・助言
3. 話し合いの結果や改善事項等の確認- Q4第三者委員とは、どんな人がなっているのですか？
- 第三者委員としては、民生委員・児童委員・監事等の中立・公正な立場にある方が、相談（苦情）の解決にあたります。
- Q5法人にて解決できない場合には、どうなるのですか？
当法人にて解決できない場合は、下記の埼玉県社会福祉協議会運営適正化委員会または、国保連合会・各市町村に申立てをすることができます。
埼玉県社会福祉協議会
埼玉県さいたま市浦和区針ヶ谷4-2-65
TEL：048-822-1243国民健康保険団体連合会
埼玉県さいたま市中央区大字下落合1704加須市役所 高齢者福祉課
TEL：0480-62-1111（代表）久喜市役所 高齢者福祉係
TEL：0480-22-1111（代表）川口市役所 介護保険課
TEL：048-258-1110（代表）さいたま市役所 保健福祉局福祉部介護保険課
TEL：048-829-1265
相談（苦情）申し出窓口設置のご案内
社会福祉法第82条の規定により、社会福祉法人敬愛会では、ご利用者様、ご家族様からの相談（苦情）に適切に対応する体制を整えております。
社会福祉法人敬愛会における、ご相談（苦情）については、各施設に解決責任者、受付担当者及び第三者委員を置き、ご利用者様、ご家族様からの相談（苦情）に対応いたします。
高齢者総合福祉施設 ふれ愛の郷 TEL：0480-72-1590
1．相談（苦情）受付担当者
特別養護老人ホームふれ愛の郷
今成 和博
村井 夏実
デイサービスセンターふれ愛の郷
長田 愛香
グループホームふれ愛の郷（菜の花）
櫻井 博喜
2．相談（苦情）解決責任
大川 利行
3．第三者委
評議員：本島 明和
評議員：鳥山 明
在宅ケアセンター きらら TEL：0480-55-1165
1．相談（苦情）受付担当
デイサービスセンターきらら
横田 伊都子
グループホームきらら（ぬくもりの家）
奥澤 隆雄